LIVRAISON

Vous trouverez ici toutes les réponses à vos questions en matière de livraison : expédition des colis, changement d'adresse, délais de livraison, ou encore suivi des colis...

Mais si l'information que vous cherchez ne s'y trouve pas, vous pouvez aussi nous contacter directement (ou directement à contact@monsieur-papillon.com). Nous vous repondrons avec plaisir !

AVANT L'ENVOI DE VOTRE COLIS...

VOTRE COMMANDE A-T-ELLE BIEN ÉTÉ PRISE EN COMPTE ?

Pour savoir si votre commande est bien enregistrée, connectez-vous à votre espace client, et cliquez sur l'onglet "Mes commandes". Votre commande doit alors y figurer. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous contacter par mail sur contact@monsieur-papillon.com.

COMMENT SONT ENVOYÉS LES COLIS ? 

Les colis sont envoyés dès le lendemain de la commande. Nous utilisons les services de Mondial Relay ou Colissimo selon votre choix, et nous traçons chaque colis. Nous emballons les produits avec soin et respect du carton, dans des emballages bien solides.

Il arrive que pour des raisons de logistique, plusieurs commandes passées en même temps puissent être réparties dans plusieurs colis distincts. Attendez toujours 1 ou 2 jours avant de nous contacter si vous remarquez que le premier colis envoyé ne comporte qu'une partie de votre commande.

LIVRAISON GRATUITE EN FRANCE !

Les envois en France sont gratuits pour tous au-dessus de 100 € d'achats.

SI VOUS VOUS ÊTES TROMPÉ D'ADRESSE, D'ARTICLE, OU DE TAILLE...

Pas de panique, contactez-nous rapidement téléphone ou par mail sur contact@monsieur-papillon.com et nous réctifierons votre commande avant l'envoi du colis. Si la commande est déjà partie, Nous attendrons que le colis revienne pour tout vous ré-expédier à la bonne adresse, ou avec les bons produits.

Pensez tout de même à toujours bien vérifier votre adresse de livraison et les tailles choisies lors de chaque commande.

COMMENT ANNULER VOTRE COMMANDE ?

Il suffit de nous écrire via le service client à cette adresse : contact@monsieur-papillon.com

Si votre demande est traitée avant l’expédition du colis, vous serez immédiatement remboursé. Si vous souhaitez annuler une commande alors que le colis est déjà parti, il suffit de nous retourner le colis après sa réception, et nous vous rembourserons le jour-même de son retour dans nos bureaux (voir onglet Retour produit)...

ET APRÈS L'ENVOI DE VOTRE COLIS...

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISON ?

Nous expédions généralement les commandes le lendemain de la commande.

Mais en période de lancement du site, l'expédition peut se faire entre 24h et 72h après le paiement.

Le délais d'acheminement dépend ensuite de l'option de livraison que vous avez choisi. Vos colis sont livrés sous 3 jours (ouvrables) avec Mondial Relay et 2 jours (ouvrables) avec Colissimo en France uniquement.

Si votre colis ne vous est pas parvenu dans les 7 jours suivant le paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

COMMENT SUIVRE VOTRE COLIS ?

Quand votre commande est expédiée, vous reçevez un email de confirmation dans lequel un lien vous permet de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel sur le site Mondial Relay ou le site Colissimo.